龍馬潭區(qū)龍南路“風(fēng)帆蓄電池”小店面積不大，名氣卻不小。作為一家24年老店，瀘州的許多老司機都知道它的存在，“電瓶質(zhì)量好，售后服務(wù)也到位”是大家的一致評價。這家店的老板、誠實守信瀘州好人劉興權(quán)出門坐出租車常被免單，因為出租車司機很多都是老顧客，“在劉老板那換過好幾個電瓶，價格實惠、質(zhì)量放心”。

劉興權(quán)的店生意最好時，一年賣出1萬多個電瓶。在他看來，把生意做好就一個秘訣：講誠信，商品質(zhì)量要好。2002年，監(jiān)管部門抽檢，劉興權(quán)的電瓶全部合格。2007年，劉興權(quán)從浙江進了1000個電瓶，結(jié)果那批電瓶不行，“經(jīng)常打搞”。劉興權(quán)挨個為客戶換新，共賠了1500多個電瓶才解決問題。2017年，劉興權(quán)從江西一家電瓶廠進貨，也遇到質(zhì)量問題。結(jié)果那家廠很快倒閉，劉興權(quán)再次為廠家買單，前后損失30多萬元，但他贏得了客戶認可。

20多年來，劉興權(quán)只與客戶吵過一回架。那位客戶沒有正確使用導(dǎo)致電瓶損壞，卻認為是電瓶質(zhì)量問題。爭執(zhí)不下，客戶喊來朋友準備鬧事，結(jié)果朋友一看根本不是電瓶質(zhì)量問題，反倒給劉興權(quán)賠起不是。

每賣一個電瓶，劉興權(quán)都會認真給客戶講使用注意事項，“爭取多用一陣，客戶也少花錢”。簡單幾句售后叮囑，可以讓電瓶多用1至2年。售后服務(wù)中，劉興權(quán)也是隨叫隨到。

2008年，一位客戶在瀘縣立石鎮(zhèn)打來求援電話，劉興權(quán)當即騎兩個多小時摩托車，為客戶換了電瓶；又一回，一艘載重5噸的大船打不燃火，找到劉興權(quán)，他本是去幫客戶換電瓶，卻發(fā)現(xiàn)是船的馬達出了問題，沒掙到電瓶錢，反幫客戶找了家便宜的修理廠，60元錢解決了問題；某單位換電瓶，經(jīng)手人找劉興權(quán)虛開發(fā)票，被他拒絕；江蘇一地質(zhì)隊老客戶找劉興權(quán)訂電瓶，劉興權(quán)一看需求量大，他主動幫該客戶與電瓶廠商聯(lián)系發(fā)貨，為客戶節(jié)約了一大筆開支……

去年，劉興權(quán)身體抱恙，把店子轉(zhuǎn)給了徒弟唐義偉。為了幫徒弟“撐門面”，他把曾經(jīng)獲得的一些質(zhì)量認證牌匾掛在店里，比如“省優(yōu)質(zhì)品牌示范單位”“省誠信經(jīng)營單位”“省質(zhì)量信譽雙保障單位”“省全國質(zhì)量檢測穩(wěn)定合格單位”等，同時日日坐鎮(zhèn)了四個月。唐義偉說，從師傅那學(xué)到的“生意經(jīng)”最關(guān)鍵是一句話：站在客戶的立場想問題。

文章關(guān)鍵字： 編輯：張林莉